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Foire aux questions

Un doute ? Une question ? Nous vous suggérons de jeter un œil aux questions fréquemment posées par les internautes. Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée ci-dessous, n’hésitez pas à contacter notre service client au 03.20.32.57.76 (prix d’un appel non surtaxé).

Qui est made-in-meubles.com ?

Le site internet www.made-in-meubles.com est édité par la SARL L'entrepôt. La société créée en 1996 par Valérie et Paul Demars, débute avec la vente de meubles anciens sur les marchés du Nord de la France. Un premier magasin est ouvert en région lilloise puis, rapidement, deux autres points de vente ouvrent afin de répondre à la demande de meubles des clients du Nord de la France. Au fil des années, la gamme de meubles de charme en pin massif s'étoffe, et viennent s'ajouter des collections exclusives de meubles industriels, en vieux bois glanées par Valérie et Paul à travers le monde. Afin de présenter ses meubles au plus grand nombre, le site internet www.made-in-meubles.com est créé en 2007. Aujourd'hui, c'est plus de 2 000 références dans tous les styles avec toujours la même exigence de qualité et d'originalité. (plus d’info sur l’entreprise ici).

made in meubles

LA LIVRAISON

Quels sont les différents types de livraison proposés ?

En fonction de la taille et du poids de votre colis ainsi que du service que vous souhaitez, vous avez le choix entre différents types de livraison :

STANDARD : La livraison en Standard se fait sur palette au pied du bâtiment et n'inclut pas de prestation d'installation ou de montée à l'étage. Sous 3 jours ouvrés après le départ de notre entrepôt, le transporteur prend contact (par téléphone, SMS ou mail) avec vous pour gérer une date de livraison. La livraison peut se faire du lundi au vendredi de 8h à 18h. Si une instruction particulière de livraison est nécessaire (accès difficile, coordonnées GPS introuvable), vous pouvez le signaler directement au transporteur lors de la prise de rendez-vous.

PREMIUM : Si vous choisissez le forfait supplément Premium, le transporteur prend contact (par téléphone, SMS ou mail) avec vous pour gérer une date de livraison ainsi qu'un créneau horaire de 3h. Vous êtes par la suite livré par 2 chauffeurs qui déballent, installent, et repartent avec les différents emballages. Attention, en cas de nécessité d'assemblage sur un meuble (montage des pieds d'une table ou armoire en pièce détachée), merci de le préciser lors de la validation de la commande car cette prestation n'est pas incluse dans le forfait PREMIUM. Notez également que pour un meuble en deux parties, le forfait premium prévoit bien la mise en place de la partie haute sur sa partie basse. Pour toute question concernant une livraison PREMIUM, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.32.57.76, par mail à l’adresse contact@made-in-meubles.com ou en magasin

Comment connaitre les délais de livraison ?

délais livraison made in meubles

Quelles sont les différences entre la livraison standard et la livraison premium ?

livraison premium standard

Quel sont vos secteurs de livraison ?

Nos produits sont actuellement disponibles en livraison sur l'ensemble du territoire Français, Belge et Suisse. Les tarifs de livraison annoncés sont ceux valables uniquement pour la France métropolitaine. Un supplément de livraison est appliqué pour les envois en Corse, en Belgique et en Suisse. Ces options sont sélectionnables lors de la validation de vore commande et s'ajoutent automatiquement au montant total de votre panier. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.32.57.76.

J'ai accepté la livraison d'un meuble abimé ?

Lorsque qu'une commande arrive chez vous, vous devez IMPERATIVEMENT vérifier la marchandise en présence du transporteur. Si une quelconque anomalie se présente, vous devez la notifier précisément sur le bon du transporteur. Notez que celui-ci ne peut repartir sans signature de votre part. Si le chauffeur ne vous laisse pas déballer la marchandise par manque de temps, veillez à bien l'annoter sur le bon de livraison. Si un problème se présente lors de la réception, vous pouvez accepter avec réserves ou refuser directement la marchandise.

- Livraison acceptée sans réserve : Dans ce cas, la marchandise est considérée "livrée conforme". Si vous constatez un problème sans avoir émis de réserves sur le bon du transporteur, nous ne pouvons vous garantir une prise en charge en SAV.

- Livraison acceptée avec réserve : Si vous avez émis des réserves concernant un meuble sur le bon du transporteur, nous revenons automatiquement vers vous sous 24h après la livraison afin de procéder au SAV de votre commande. Lors de celui-ci, nous prenons en charge les envois ainsi que les retours, si nécessaire, des parties du meuble abimé (en cas de retour nécessaire, nous vous faisons parvenir un bon colissimo prêt à poster). Nous faisons ensuite le maximum pour traiter votre SAV dans les plus brefs délais.

Ma commande est arrivée cassée/abimée, puis-je la refuser ?

Si un produit arrive chez vous cassé ou très abimé, vous devez refuser la marchandise lors de la livraison, dans ce cas, nous pouvons soit procéder à un échange standard (envoi d'une nouvelle pièce identique), soit vous rembourser de l'intégralité de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.32.57.76 dès la livraison refusée afin de nous transmettre vos instructions.

Il manque un élément de ma commande !

Si lors du déballage de votre colis, vous constatez qu'un élément de votre commande est manquant (meuble, clé, planche, accessoire...), n'hésitez pas à nous contacter tout de suite par téléphone au 03.20.32.57.76. Nous ferons alors une vérification auprès du préparateur de colis afin de trouver la solution la plus adaptée.

S'il vous manque un meuble complet, nous ferons le nécessaire afin de vous expédier l'article en express.

S'il vous manque une clé, une planche, pensez à bien vérifier dans toutes les parties du meuble. Celles-ci sont souvent fixées sur le meuble afin d'éviter toute perte pendant le transport (sachet clouté sur le meuble pour une clé, planches mises dans le fond avec une cale). Si toutefois, un élément tel que ceux-ci venait à manquer, nous vous expédierons rapidement un nouvel exemplaire.

Que faire si le meuble reçu ne me convient pas ?

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes et que vous avez tout de même accepté la livraison vous pouvez contacter un transporteur spécialisé afin de nous retourner le meuble que vous ne souhaitez pas garder. Le colis doit être repris dans un délais de 14 jours à compter du jour de sa réception. Attention ! Vérifiez bien que celui-ci est correctement réemballé dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, protection...) permettant sa commercialisation à l’état neuf et accompagné de la copie de la facture d'achat. Le remboursement intégral de votre commande aura alors lieu mais les frais de livraison seront à votre charge. Le colis voyage sous votre responsabilité et tout produit en mauvais état ne sera pas repris. Conformément à la réglementation en vigueur, une fois le produit retourné et jugé conforme par Made-in-meubles, le remboursement intervient dans les 30 jours suivant le retour du produit dans notre entrepôt.

LE PAIEMENT

Comment puis- je payer ?

Nous offrons à nos clients plusieurs méthodes de paiement.

- Par chèque : Possibilité de régler votre de commande de 1 à 4X sans frais. Pour un règlement en 4X, nous encaissons le premier chèque dès réception afin de valider votre commande. Les autres chèques sont encaissés tous les 30 jours (N'hésitez pas à préciser si nécessaire une date au dos des chèques). Veuillez également à ne pas antidater vos chèques.
- Par virement : Pour un règlement par virement, une fois la commande validée, nous vous envoyons toutes les coordonnées bancaires afin de vous puissiez faire votre virement.
- Par CB : Le règlement par carte bancaire permet une validation instantanée de votre commande, celle-ci peut donc être expédiée dans des plus brefs délais. 
- Par paypal :  Simple et efficace, le règlement par paypal vous offre une bonne alternative de paiement. Le traitement est tout aussi rapide. Les informations d'envoi vous sont communiquées une fois la commande validée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Afin de garantir une sécurité maximum, nous vous tenons informé dès réception de votre règlement. Pour un règlement par chèque, virement, ou paypal, nous vous envoyons un mail de confirmation dans les 24h maximum après réception. Le règlement en CB, lui, se fait directement sur le serveur de notre banque. Une notification de validation du règlement vous est directement envoyée après votre paiement. Veuillez noter que nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs dans le cas d'une commande en CB par téléphone.

Puis-je payer lors de la livraison ?

Nous faisons appel à un transporteur externe qui n'est pas habilité à recevoir les règlements. Nous validons donc votre commande à réception de votre paiement et expédions votre colis dans les plus brefs délais.

J'ai un problème au moment du paiement !

Si vous rencontrez le moindre problème lors du règlement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.32.57.76, nous analyserons ensemble le problème. Nous pourrons vous indiquer les étapes à suivre afin de procéder à la validation de votre commande. Si nécessaire, nous pouvons passer la commande par téléphone à l'aide de vos coordonnées.

LES MEUBLES

J’ai besoin de plus d’informations sur un produit !

S’il vous manque des informations sur un produit, vous pouvez faire une demande d’échantillon ou contacter notre relation client au 03.20.32.57.76 (prix d’un appel non surtaxé) ou par chat, en passant par la petite fenêtre en bas à droite.

D’où proviennent vos meubles ?

Nos meubles sont faits en Europe (Roumanie) ou en Asie (Inde et Chine), en fonction de la collection.

LES MAGASINS

Made-in-meubles.com c’est aussi 3 points de vente situés dans le nord de la France :

A Eecke :

Adresse : 158 route de Dunkerque, 59114 Eecke-Caestre

Ouvert le week-end seulement

A Valenciennes :

Adresse : 51 avenue de Denain, 59300 Valenciennes

Horaires : du mercredi au vendredi (de 14h à 18h) et le samedi (10h-12h et 14h-18h)

A Pont-à-Marcq (showroom) :

Adresse : ZAC de la planque 59710 Pont à Marcq

Horaires : du lundi au samedi (9h30-13h et 14h-18h30)

Pour plus d’informations, consultez la page « Nos magasins ».